miércoles, 5 de noviembre de 2014

Estrategia de comercialización


El Ciclo de Experiencia contempla 18 puntos de contacto entre el cliente y VTR, evaluados a través de un total de 150 indicadores con información obtenida tanto de
fuentes sistémicas y operacionales como de mediciones de percepción y satisfacción.


Red de contactos y/o alianzas

¢Vtr ha tenido alianzas con diversas empresas las cuales se pueden dar a conocer como la Universidad  Católica, canales locales ,el Gobierno , canal vive! Deporte. La cual también está en proceso de posibles alianzas con otras empresas para disponer redes al interior de estas , tanto nacionales como empresa internacionales que vienen a invertir en chile.

Relación con los clientes

¢Vtr cuando decide ingresar como competidor en el mercado de las telecomunicaciones utilizo la diferenciación  por calidad de servicio y al cliente.
¢Atraves de las  políticas, prácticas y conductas concretas. Esto conduce a la obtención de crear experiencias únicas de entretención y comunicación para los clientes enfocados a  los gustos de vida. Como transparencia , conveniencia y libertad de elección.
¢La política pro cliente  se desenvuelve en la fidelizacion de los clientes la contratación sin atadura, barreras de salida no existen y un sistema de cobranza sin Dicom. Entre otros se encuentra el sistema de reclamos y recepción.

¢Otro punto es el servicio que ofrece en sus sucursales la segmentación de clientes para el mejor declarando un servicio eficiente y expedito.

Resultados y antecedentes dentro de la industria

¢Resultados
¢ Penetración de internet  aumento en 9,3%, alcanzando el 44,4% de acceso por cada 100 habitantes.
¢El mayor crecimiento  se encontró en las ventas de banda ancha móvil, las conexiones han crecido en 770%.
 ¢La televisión de pago continua creciendo de manera estable
¢La telefonía fija, la penetración en el mercado llegó al 18,5% por cada cien habitantes. 
¢VTR aumenta su participación y se convierte en el segundo operador más importante de telefonía fija llegando a 21,35%, tras Movistar. 
¢Las conexiones de banda ancha fija domiciliaria han mostrado un crecimiento de 32,3%
¢Las competencias más importantes son Movistar TV Digital, DirecTV Chile,  Claro Chile. 

Contactos




Desde fijos: 02 - 600  800 9000
Desde celulares   02 - 3100 200

  • Pagina web: www.vtr.com
  • Twitter: @vtrsoporte  : siguelos en twitter para asistencia  y soporte 
  • Sucursal virtual: ingresa al chat para que una ejecutiva resuelva tus dudas



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Formulario para contacto de asistencia y reclamos
Identificacion
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Ej: usuario@mail.com
datos de la pregunta / formule acá su reclamo

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información adicional

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Si deseas interponer un reclamo, por favor escoge la opción "Asistencia Comercial"
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Ej: 11.222.333-4
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jueves, 23 de octubre de 2014

Sucursales

Arica

21 de mayo N° 477

Lunes a Viernes : 09:00 a 14:00 hrs. y de 16:00 a 18:00 hrs.
Sábado: 10:00 a 13:00 hrs.Domingo: sin atención


Iquique (Aeropuerto)
Luis Emilio Recabarren N° 2431 (ex Av. Aeropuerto ) (solo ventas)
Lunes a Viernes : 09:00 a 14:00 y 16:00 a 18:00 hrs.
Sábado: 10:30 a 14:00 hrs.Domingo: sin atención


Iquique (Baquedano)
Tarapacá 301 - Local 1 (esquina Baquedano) (solo recibe pagos con tarjetas bancarias)
Lunes a Viernes : 09:00 a 14:00 y 16:00 a 18:00 hrs.}
Sábado: 10:00 a 13:00 hrs.Domingo: sin atención


Tocopilla
Colón N° 1225
Lunes a Viernes : 9:00 a 14:00 hrs.
Sábado: sin atenciónDomingo: sin atención



Calama
Balmaceda N° 4063
Lunes a Viernes : 9:00 a 13:45 y 15:30 a 18:00 hrs.
Sábado: 10:30 a 13:15 hrs.Domingo: sin atención



Calama
Eleuterio Ramírez N° 2120 (sólo recibe pagos con tarjetas y transacciones express)
Lunes a Viernes : 9:00 a 13:45 hrs. y 15:30 a 18:00 hrs.
Sábado: 10:30 a 13:15 hrs.Domingo: sin atención


Antofagasta
Arturo Prat N° 444
Lunes a Viernes : 09:00 a 14:00 hrs. y 15:30 a 17:30 hrs.
Sábado: 10:30 a 13:00 hrsDomingo: sin atención



Antofagasta (Mall Plaza)
Balmaceda N° 2355 local T, Primer nivel (sólo atiende transacciones express)
Lunes a Viernes : 10:00 -14:00 y de 15:30 a 18:00 hrs.
Sábado: 10:30 – 14:00 hrs.Domingo: -

 

 

Copiapó

Chacabuco N° 541
Lunes a Viernes : 9:00 a 13:30 hrs. y de 15.30 a 18.00 hrs.Sábado: 10:30 a 13:00 hrs.Domingo: sin atención

Viña del Mar
13 Norte 856
Lunes a Viernes : 09:30 a 14:00 - 15:30 a 18:00Sábado: Sin atenciónDomingo: Sin atención


Villa Alemana
Avda. Valparaíso 741
Lunes a Viernes : 9:30 a 14:00 hrs. y 15:30 a 18:00 hrs.Sábado: sin atenciónDomingo: sin atención


Viña del Mar
Ecuador 80
Lunes a Viernes : 09.30 a 14.00 hrs. y 15.30 a 18.00 hrs.]
Sábado: sin atenciónDomingo: sin atención


Valparaíso
Pedro Montt 2033
Lunes a Viernes : 09:30 a 14:00 - 15:30 a 18:00 hrs
Sábado: sin atenciónDomingo: sin atención

San Felipe
Salinas 1367
Lunes a Viernes : 09:30 a 14:00 hrs y 15:30 a 18:00 hrs.
Sábado: sin atenciónDomingo: sin atención

San Antonio
Barros Luco 2193
Lunes a Viernes : 09.30 a 14.00 hrs. y 15.30 a 18.00 hrs
Sábado: sin atenciónDomingo: sin atención

Rancagua
O' Carrol N° 438
Lunes a Viernes : 9.30 a 14.00 hrs. y de 15.30 a 18.00 hrs.
Sábado: sin atenciónDomingo: sin atención

Rengo
Democracia N° 52
Lunes a Viernes : 09:30 a 14:00 hrs. y 15:30 a 18:00 hrs.
Sábado: sin atenciónDomingo: sin atención

San Fernando
O'Higgins N° 585
Lunes a Viernes : 09:30 a 14:00 hrs y 15:30 a 18:00 hrs.
Sábado: sin atenciónDomingo: sin atención

Curicó
Peña N° 596
Lunes a Viernes : 09:30 a 14:00 hrs. y de 15:30 a 18:00 hrs.
Sábado: 10:00 a 13:00 horas. (sólo ventas y caja)Domingo: Sin atención

Talca
1 Norte 1366
Lunes a Viernes : 09:30 a 14:00 hrs. y de 15:30 a 18:00 hrs.
Sábado: 10:00 a 13:00 hrs. (sólo ventas y caja)Domingo: Sin atención

Linares
Yumbel 520
Lunes a Viernes : 09:30 a 14:00 hrs. y de 15:30 a 17:00 hrs
Sábado: 10:00 a 13:00 hrs. (sólo ventas y caja)Domingo: sin atención

Parral (no recibe pagos)
Anibal Pinto N° 1099
Lunes a Viernes : 9:00 a 14:00 hrs. Tarde cerrado.
Sábado: 10:00 a 13:00 hrs.Domingo: sin atención

Cauquenes (no recibe pagos)
Claudina Urrutia N° 480-B
Lunes a Viernes : 9:00 a 14:00 hrs. Tarde cerrado.
Sábado: 10:00 a 13:00 hrs.Domingo: sin atención

Constitución
Prieto 345
Lunes a Viernes : 09:30 – 14:00 y 15:30 a 18:00 hrs (no recibe pagos)-
Sábado: 10¬:00 – 13:00 hrs. (no recibe pagos)Domingo: sin atención

Concepción
O´ Higgins 634
Lunes a Viernes : 09:30 a 14:00 hrs y de 15:30 a 18:00 hrs.
Sábado: 10:00 a 13:00 hrs. (solo ventas y caja) // .Domingo: sin atención

Talcahuano
Bulnes 33
Lunes a Viernes : 09:30 a 14:00 hrs. y de 15:30 a 18:00 hrs.
Sábado: 10:00 a 13:00 hrs. (sólo ventas y caja) // Domingo: sin atención

Concepción
O´ Higgins 452
Lunes a Viernes : 09:30 a 13:30 hrs y de 15:00 a 18:00 hrs
Sábado: 10:00 a 13:00 hrs. (solo ventas y caja) //

Angol (no recibe pagos)
Manuel Jarpa N° 51
Lunes a Viernes : sólo atiende martes y jueves de 09:00 a 14:00 Hrs. Tardes cerrado.
Sábado: sin atención Domingo: sin atención

Temuco
Antonio Varas N° 832
Lunes a Viernes : 9:30 a 14:00 hrs. y de 15:30 a 18:00 hrs.
Sábado: 10:00 a 13:00 hrs. (solo ventas y caja) Domingo: sin atención

Valdivia
Arauco N° 136
Lunes a Viernes : 9:30 a 14:00 hrs. y 15:30 a 18:00 hrs.
Sábado: 10:00 a 13:00 hrs. (solo ventas y caja)Domingo: sin atención

Puerto Varas
San Francisco N° 652
Lunes a Viernes : 9:30 a 13:30 hrs- 15:30 a 18:00 hrs.
Sábado: 10:00 a 13:00 hrs. (solo ventas y pagos con tarjetas de crédito y débito, no pago en efectivo) Domingo: Sin atención

Ancud (no recibe pagos)
Eleuterio Ramrez N° 340
Lunes a Viernes : 9:00 a 14:00 hrs. Tarde cerrado.
Sábado: 10:00 a 13:00 hrs.Domingo: Sin atención

Castro (no recibe pagos)
Chacabuco N° 248, local B
Lunes a Viernes : 9:00 a 14:00 hrs. Tarde cerrado.
Sábado: 10:00 a 13:00 hrs.Domingo: sin atención

Osorno
Eleuterio Ramírez N° 944
Lunes a Viernes : 9:30 a 14:00 hrs. y 15:30 a 18:00 hrs.
Sábado: 10:00 a 13:00 hrs. (solo ventas y caja)Domingo: sin atención

Puerto Montt
Urmeneta 320
Lunes a Viernes : 9:30 a 14:00 hrs. y 15:30 a 18:00 hrs.
Sábado: 10:00 a 13:00 hrs. (solo ventas y caja)Domingo: sin atención

Coyhaique (no recibe pagos)
Arturo Prat N° 298
Lunes a Viernes : 9:30 a 13:30 hrs y 15:30 a 18:00 hrs
Sábado: sin atenciónDomingo: sin atención

Mall San Bernardo
Eyzaguirre N° 650, local 217
Lunes a Viernes : 10.00 a 21:00 hrs.
Sábado: 10.00 a 21:00 hrs.Domingo: 11:00 a 21:00 hrs.

Puente Alto
Av. Manuel Rodriguez N° 047
Lunes a Viernes : 09:30 a 17:45 hrs.
Sábado: sin atención Domingo: sin atención

Mall Florida Center.
Av. Vicuña Mackenna N° 6100 - Local 3089 - nivel 3
Lunes a Viernes : 10:00 a 22:00 hrs.
]Sábado: 10:00 a 22:00 hrs.Domingo: 10:00 a 22:00 hrs.

Mall Plaza Vespucio
Av. Vic. Mackenna Oriente N°7110, Local BS-129/BS-133/BS-137
Lunes a Viernes : 11:00 a 21:00 hrs.
Sábado: 11:00 a 21:00 hrs.Domingo: sin atención

Mall Arauco Maipú
Av. Américo Vespucio N° 399, Local PB 08
Lunes a Viernes : 10:00 a 21:00 hrs.
Sábado: 10:00 a 21:00 hrs. Domingo: sin atención

Mall Plaza Maipú
Pinochet Le Brun local 37
Lunes a Viernes : 09:30 a 17:45 hrs.
Sábado: sin atención Domingo: sin atención

Mall Plaza Norte
Américo Vespucio 1737, local 1072
Lunes a Viernes : 10:00 a 21:00 hrs.
Sábado: 10:00 a 21:00 hrs.Domingo: sin atención

Melipilla
Serrano N°291
Lunes a Viernes : 09:30 a 13:30 y 15:00 a 17:45 hrs.
Sábado: sin atenciónDomingo: sin atención

Mall Florida Center
Av. Vicuña Mackenna N° 6100 - Local 3089 - nivel 3
Lunes a Viernes : 10:00 a 22:00 hrs.
Sábado: 10:00 a 22:00 hrs.Domingo: 10:00 a 22:00 hrs.

 

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