Con mucha frustración he tratado de exponer mi situación en su call center y solo he recibido respuesta "tipo clásicas" estandarizadas sin tener el menor anhelo de atender y solucionar un problema puntual. Primero me atendió Joan Mari y despues de mucho esperar en linea y de exigir hablar con una supervisor (Evelyn Guerra), me negaron todo tipo de consideracion para llegar a un acuerdo comercial por la critica situacion mundial y lo que es peor me indicó que eso lo veia un area de Fidelizacion, que ojo no tiene anexo, ni teléfono en una empresa de telecomunicaciones (¿?) , ni menos un gerente o jefe que corte el queque. Se nota una estrategia de cansar a los clientes para que depongan su reclamo o necesidad en derecho como consumidor. Por mas que le explique que se pusiera en lugar del cliente, que finalmente es el que paga por los servicios y el sueldo de cada funcionario hasta el gerente Guillermo Ponce, se debían a ellos y dar al menos la información a quien compete tomar una resolución criteriosa con alternativas. Por mas facil que trate de explicarle el tema, me repetía casi como una grabadora sin tomar el peso de lo que solicitaba, incluso con informarle que haría el reclamo a Linea Directa, Sernac y si fuera posible al dueño del cuento. Espero que alguien tome este reclamo con la altura de miras y me contacte para ver el tema en conjunto. Atte. Ernst Brauchle
Estimados Srs. VTR
ResponderEliminarCon mucha frustración he tratado de exponer mi situación en su call center y solo he recibido respuesta "tipo clásicas" estandarizadas sin tener el menor anhelo de atender y solucionar un problema puntual. Primero me atendió Joan Mari y despues de mucho esperar en linea y de exigir hablar con una supervisor (Evelyn Guerra), me negaron todo tipo de consideracion para llegar a un acuerdo comercial por la critica situacion mundial y lo que es peor me indicó que eso lo veia un area de Fidelizacion, que ojo no tiene anexo, ni teléfono en una empresa de telecomunicaciones (¿?) , ni menos un gerente o jefe que corte el queque. Se nota una estrategia de cansar a los clientes para que depongan su reclamo o necesidad en derecho como consumidor. Por mas que le explique que se pusiera en lugar del cliente, que finalmente es el que paga por los servicios y el sueldo de cada funcionario hasta el gerente Guillermo Ponce, se debían a ellos y dar al menos la información a quien compete tomar una resolución criteriosa con alternativas. Por mas facil que trate de explicarle el tema, me repetía casi como una grabadora sin tomar el peso de lo que solicitaba, incluso con informarle que haría el reclamo a Linea Directa, Sernac y si fuera posible al dueño del cuento.
Espero que alguien tome este reclamo con la altura de miras y me contacte para ver el tema en conjunto.
Atte.
Ernst Brauchle