miércoles, 5 de noviembre de 2014

Estrategia de comercialización


El Ciclo de Experiencia contempla 18 puntos de contacto entre el cliente y VTR, evaluados a través de un total de 150 indicadores con información obtenida tanto de
fuentes sistémicas y operacionales como de mediciones de percepción y satisfacción.


Red de contactos y/o alianzas

¢Vtr ha tenido alianzas con diversas empresas las cuales se pueden dar a conocer como la Universidad  Católica, canales locales ,el Gobierno , canal vive! Deporte. La cual también está en proceso de posibles alianzas con otras empresas para disponer redes al interior de estas , tanto nacionales como empresa internacionales que vienen a invertir en chile.

Relación con los clientes

¢Vtr cuando decide ingresar como competidor en el mercado de las telecomunicaciones utilizo la diferenciación  por calidad de servicio y al cliente.
¢Atraves de las  políticas, prácticas y conductas concretas. Esto conduce a la obtención de crear experiencias únicas de entretención y comunicación para los clientes enfocados a  los gustos de vida. Como transparencia , conveniencia y libertad de elección.
¢La política pro cliente  se desenvuelve en la fidelizacion de los clientes la contratación sin atadura, barreras de salida no existen y un sistema de cobranza sin Dicom. Entre otros se encuentra el sistema de reclamos y recepción.

¢Otro punto es el servicio que ofrece en sus sucursales la segmentación de clientes para el mejor declarando un servicio eficiente y expedito.

Resultados y antecedentes dentro de la industria

¢Resultados
¢ Penetración de internet  aumento en 9,3%, alcanzando el 44,4% de acceso por cada 100 habitantes.
¢El mayor crecimiento  se encontró en las ventas de banda ancha móvil, las conexiones han crecido en 770%.
 ¢La televisión de pago continua creciendo de manera estable
¢La telefonía fija, la penetración en el mercado llegó al 18,5% por cada cien habitantes. 
¢VTR aumenta su participación y se convierte en el segundo operador más importante de telefonía fija llegando a 21,35%, tras Movistar. 
¢Las conexiones de banda ancha fija domiciliaria han mostrado un crecimiento de 32,3%
¢Las competencias más importantes son Movistar TV Digital, DirecTV Chile,  Claro Chile. 

Contactos




Desde fijos: 02 - 600  800 9000
Desde celulares   02 - 3100 200

  • Pagina web: www.vtr.com
  • Twitter: @vtrsoporte  : siguelos en twitter para asistencia  y soporte 
  • Sucursal virtual: ingresa al chat para que una ejecutiva resuelva tus dudas



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