miércoles, 5 de noviembre de 2014

Estrategia de comercialización


El Ciclo de Experiencia contempla 18 puntos de contacto entre el cliente y VTR, evaluados a través de un total de 150 indicadores con información obtenida tanto de
fuentes sistémicas y operacionales como de mediciones de percepción y satisfacción.


Red de contactos y/o alianzas

¢Vtr ha tenido alianzas con diversas empresas las cuales se pueden dar a conocer como la Universidad  Católica, canales locales ,el Gobierno , canal vive! Deporte. La cual también está en proceso de posibles alianzas con otras empresas para disponer redes al interior de estas , tanto nacionales como empresa internacionales que vienen a invertir en chile.

Relación con los clientes

¢Vtr cuando decide ingresar como competidor en el mercado de las telecomunicaciones utilizo la diferenciación  por calidad de servicio y al cliente.
¢Atraves de las  políticas, prácticas y conductas concretas. Esto conduce a la obtención de crear experiencias únicas de entretención y comunicación para los clientes enfocados a  los gustos de vida. Como transparencia , conveniencia y libertad de elección.
¢La política pro cliente  se desenvuelve en la fidelizacion de los clientes la contratación sin atadura, barreras de salida no existen y un sistema de cobranza sin Dicom. Entre otros se encuentra el sistema de reclamos y recepción.

¢Otro punto es el servicio que ofrece en sus sucursales la segmentación de clientes para el mejor declarando un servicio eficiente y expedito.

Resultados y antecedentes dentro de la industria

¢Resultados
¢ Penetración de internet  aumento en 9,3%, alcanzando el 44,4% de acceso por cada 100 habitantes.
¢El mayor crecimiento  se encontró en las ventas de banda ancha móvil, las conexiones han crecido en 770%.
 ¢La televisión de pago continua creciendo de manera estable
¢La telefonía fija, la penetración en el mercado llegó al 18,5% por cada cien habitantes. 
¢VTR aumenta su participación y se convierte en el segundo operador más importante de telefonía fija llegando a 21,35%, tras Movistar. 
¢Las conexiones de banda ancha fija domiciliaria han mostrado un crecimiento de 32,3%
¢Las competencias más importantes son Movistar TV Digital, DirecTV Chile,  Claro Chile. 

Contactos




Desde fijos: 02 - 600  800 9000
Desde celulares   02 - 3100 200

  • Pagina web: www.vtr.com
  • Twitter: @vtrsoporte  : siguelos en twitter para asistencia  y soporte 
  • Sucursal virtual: ingresa al chat para que una ejecutiva resuelva tus dudas



-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Formulario para contacto de asistencia y reclamos
Identificacion
* 
Ej: usuario@mail.com
datos de la pregunta / formule acá su reclamo

* 
información adicional

* 
* 
Si deseas interponer un reclamo, por favor escoge la opción "Asistencia Comercial"
* 
*
* 
* 
Ej: 11.222.333-4
* 
* 
* 
* 
* 
* 
* 

jueves, 23 de octubre de 2014

Sucursales

Arica

21 de mayo N° 477

Lunes a Viernes : 09:00 a 14:00 hrs. y de 16:00 a 18:00 hrs.
Sábado: 10:00 a 13:00 hrs.Domingo: sin atención


Iquique (Aeropuerto)
Luis Emilio Recabarren N° 2431 (ex Av. Aeropuerto ) (solo ventas)
Lunes a Viernes : 09:00 a 14:00 y 16:00 a 18:00 hrs.
Sábado: 10:30 a 14:00 hrs.Domingo: sin atención


Iquique (Baquedano)
Tarapacá 301 - Local 1 (esquina Baquedano) (solo recibe pagos con tarjetas bancarias)
Lunes a Viernes : 09:00 a 14:00 y 16:00 a 18:00 hrs.}
Sábado: 10:00 a 13:00 hrs.Domingo: sin atención


Tocopilla
Colón N° 1225
Lunes a Viernes : 9:00 a 14:00 hrs.
Sábado: sin atenciónDomingo: sin atención



Calama
Balmaceda N° 4063
Lunes a Viernes : 9:00 a 13:45 y 15:30 a 18:00 hrs.
Sábado: 10:30 a 13:15 hrs.Domingo: sin atención



Calama
Eleuterio Ramírez N° 2120 (sólo recibe pagos con tarjetas y transacciones express)
Lunes a Viernes : 9:00 a 13:45 hrs. y 15:30 a 18:00 hrs.
Sábado: 10:30 a 13:15 hrs.Domingo: sin atención


Antofagasta
Arturo Prat N° 444
Lunes a Viernes : 09:00 a 14:00 hrs. y 15:30 a 17:30 hrs.
Sábado: 10:30 a 13:00 hrsDomingo: sin atención



Antofagasta (Mall Plaza)
Balmaceda N° 2355 local T, Primer nivel (sólo atiende transacciones express)
Lunes a Viernes : 10:00 -14:00 y de 15:30 a 18:00 hrs.
Sábado: 10:30 – 14:00 hrs.Domingo: -

 

 

Copiapó

Chacabuco N° 541
Lunes a Viernes : 9:00 a 13:30 hrs. y de 15.30 a 18.00 hrs.Sábado: 10:30 a 13:00 hrs.Domingo: sin atención

Viña del Mar
13 Norte 856
Lunes a Viernes : 09:30 a 14:00 - 15:30 a 18:00Sábado: Sin atenciónDomingo: Sin atención


Villa Alemana
Avda. Valparaíso 741
Lunes a Viernes : 9:30 a 14:00 hrs. y 15:30 a 18:00 hrs.Sábado: sin atenciónDomingo: sin atención


Viña del Mar
Ecuador 80
Lunes a Viernes : 09.30 a 14.00 hrs. y 15.30 a 18.00 hrs.]
Sábado: sin atenciónDomingo: sin atención


Valparaíso
Pedro Montt 2033
Lunes a Viernes : 09:30 a 14:00 - 15:30 a 18:00 hrs
Sábado: sin atenciónDomingo: sin atención

San Felipe
Salinas 1367
Lunes a Viernes : 09:30 a 14:00 hrs y 15:30 a 18:00 hrs.
Sábado: sin atenciónDomingo: sin atención

San Antonio
Barros Luco 2193
Lunes a Viernes : 09.30 a 14.00 hrs. y 15.30 a 18.00 hrs
Sábado: sin atenciónDomingo: sin atención

Rancagua
O' Carrol N° 438
Lunes a Viernes : 9.30 a 14.00 hrs. y de 15.30 a 18.00 hrs.
Sábado: sin atenciónDomingo: sin atención

Rengo
Democracia N° 52
Lunes a Viernes : 09:30 a 14:00 hrs. y 15:30 a 18:00 hrs.
Sábado: sin atenciónDomingo: sin atención

San Fernando
O'Higgins N° 585
Lunes a Viernes : 09:30 a 14:00 hrs y 15:30 a 18:00 hrs.
Sábado: sin atenciónDomingo: sin atención

Curicó
Peña N° 596
Lunes a Viernes : 09:30 a 14:00 hrs. y de 15:30 a 18:00 hrs.
Sábado: 10:00 a 13:00 horas. (sólo ventas y caja)Domingo: Sin atención

Talca
1 Norte 1366
Lunes a Viernes : 09:30 a 14:00 hrs. y de 15:30 a 18:00 hrs.
Sábado: 10:00 a 13:00 hrs. (sólo ventas y caja)Domingo: Sin atención

Linares
Yumbel 520
Lunes a Viernes : 09:30 a 14:00 hrs. y de 15:30 a 17:00 hrs
Sábado: 10:00 a 13:00 hrs. (sólo ventas y caja)Domingo: sin atención

Parral (no recibe pagos)
Anibal Pinto N° 1099
Lunes a Viernes : 9:00 a 14:00 hrs. Tarde cerrado.
Sábado: 10:00 a 13:00 hrs.Domingo: sin atención

Cauquenes (no recibe pagos)
Claudina Urrutia N° 480-B
Lunes a Viernes : 9:00 a 14:00 hrs. Tarde cerrado.
Sábado: 10:00 a 13:00 hrs.Domingo: sin atención

Constitución
Prieto 345
Lunes a Viernes : 09:30 – 14:00 y 15:30 a 18:00 hrs (no recibe pagos)-
Sábado: 10¬:00 – 13:00 hrs. (no recibe pagos)Domingo: sin atención

Concepción
O´ Higgins 634
Lunes a Viernes : 09:30 a 14:00 hrs y de 15:30 a 18:00 hrs.
Sábado: 10:00 a 13:00 hrs. (solo ventas y caja) // .Domingo: sin atención

Talcahuano
Bulnes 33
Lunes a Viernes : 09:30 a 14:00 hrs. y de 15:30 a 18:00 hrs.
Sábado: 10:00 a 13:00 hrs. (sólo ventas y caja) // Domingo: sin atención

Concepción
O´ Higgins 452
Lunes a Viernes : 09:30 a 13:30 hrs y de 15:00 a 18:00 hrs
Sábado: 10:00 a 13:00 hrs. (solo ventas y caja) //

Angol (no recibe pagos)
Manuel Jarpa N° 51
Lunes a Viernes : sólo atiende martes y jueves de 09:00 a 14:00 Hrs. Tardes cerrado.
Sábado: sin atención Domingo: sin atención

Temuco
Antonio Varas N° 832
Lunes a Viernes : 9:30 a 14:00 hrs. y de 15:30 a 18:00 hrs.
Sábado: 10:00 a 13:00 hrs. (solo ventas y caja) Domingo: sin atención

Valdivia
Arauco N° 136
Lunes a Viernes : 9:30 a 14:00 hrs. y 15:30 a 18:00 hrs.
Sábado: 10:00 a 13:00 hrs. (solo ventas y caja)Domingo: sin atención

Puerto Varas
San Francisco N° 652
Lunes a Viernes : 9:30 a 13:30 hrs- 15:30 a 18:00 hrs.
Sábado: 10:00 a 13:00 hrs. (solo ventas y pagos con tarjetas de crédito y débito, no pago en efectivo) Domingo: Sin atención

Ancud (no recibe pagos)
Eleuterio Ramrez N° 340
Lunes a Viernes : 9:00 a 14:00 hrs. Tarde cerrado.
Sábado: 10:00 a 13:00 hrs.Domingo: Sin atención

Castro (no recibe pagos)
Chacabuco N° 248, local B
Lunes a Viernes : 9:00 a 14:00 hrs. Tarde cerrado.
Sábado: 10:00 a 13:00 hrs.Domingo: sin atención

Osorno
Eleuterio Ramírez N° 944
Lunes a Viernes : 9:30 a 14:00 hrs. y 15:30 a 18:00 hrs.
Sábado: 10:00 a 13:00 hrs. (solo ventas y caja)Domingo: sin atención

Puerto Montt
Urmeneta 320
Lunes a Viernes : 9:30 a 14:00 hrs. y 15:30 a 18:00 hrs.
Sábado: 10:00 a 13:00 hrs. (solo ventas y caja)Domingo: sin atención

Coyhaique (no recibe pagos)
Arturo Prat N° 298
Lunes a Viernes : 9:30 a 13:30 hrs y 15:30 a 18:00 hrs
Sábado: sin atenciónDomingo: sin atención

Mall San Bernardo
Eyzaguirre N° 650, local 217
Lunes a Viernes : 10.00 a 21:00 hrs.
Sábado: 10.00 a 21:00 hrs.Domingo: 11:00 a 21:00 hrs.

Puente Alto
Av. Manuel Rodriguez N° 047
Lunes a Viernes : 09:30 a 17:45 hrs.
Sábado: sin atención Domingo: sin atención

Mall Florida Center.
Av. Vicuña Mackenna N° 6100 - Local 3089 - nivel 3
Lunes a Viernes : 10:00 a 22:00 hrs.
]Sábado: 10:00 a 22:00 hrs.Domingo: 10:00 a 22:00 hrs.

Mall Plaza Vespucio
Av. Vic. Mackenna Oriente N°7110, Local BS-129/BS-133/BS-137
Lunes a Viernes : 11:00 a 21:00 hrs.
Sábado: 11:00 a 21:00 hrs.Domingo: sin atención

Mall Arauco Maipú
Av. Américo Vespucio N° 399, Local PB 08
Lunes a Viernes : 10:00 a 21:00 hrs.
Sábado: 10:00 a 21:00 hrs. Domingo: sin atención

Mall Plaza Maipú
Pinochet Le Brun local 37
Lunes a Viernes : 09:30 a 17:45 hrs.
Sábado: sin atención Domingo: sin atención

Mall Plaza Norte
Américo Vespucio 1737, local 1072
Lunes a Viernes : 10:00 a 21:00 hrs.
Sábado: 10:00 a 21:00 hrs.Domingo: sin atención

Melipilla
Serrano N°291
Lunes a Viernes : 09:30 a 13:30 y 15:00 a 17:45 hrs.
Sábado: sin atenciónDomingo: sin atención

Mall Florida Center
Av. Vicuña Mackenna N° 6100 - Local 3089 - nivel 3
Lunes a Viernes : 10:00 a 22:00 hrs.
Sábado: 10:00 a 22:00 hrs.Domingo: 10:00 a 22:00 hrs.

 

Productos - Telefonía móvil

Telefonía móvil 




Productos - Telefonia Fija

Telefonía Fija





Productos - Banda ancha

Banda ancha 



Productos - Television

Televisión

Productos - Packs Hogar



PACKS HOGAR







Organigrama


Visión

Ser la empresa líder en calidad de servicio en América Latina.

Misión

La misión de VTR es mantener comunicado a todos los clientes en cualquier lugar de Chile, con la más alta tecnología y los mejores servicios asociados (telefonía residencial, internet banda ancha, TV cable y telefonía móvil), distribuyendo planes y promociones que otorguen un servicio completo al cliente.

VTR

La empresa 
VTR es una empresa líder en la industria de telecomunicaciones de Chile. 

Propiedad en 100% de Liberty Global Inc.(es la compañía de cable más grande del mundo, con operaciones en 14 países) , VTR es líder en Chile en servicios integrados de comunicaciones y entretención, con más de 2,5 millones de hogares cubiertos por su red HFC (híbrida de fibra óptica y coaxial), que le permite ser líder en televisión digital y banda ancha de altas velocidades. Es también la segunda compañía de telefonía fija residencial y desde el 2012, presta servicios de telefonía móvil.

VTR tiene 1.2 millones de hogares clientes en 45 ciudades del país entre Arica y Coyhaique. Gestora de la primera cadena de noticias 24 horas en Chile, en sociedad con CNN, promotora de una red de canales locales, VTR busca satisfacer la más amplia diversidad de intereses y preferencias de los chilenos, apoyando al mismo tiempo la identidad local.

Con 3.600 colaboradores, VTR es una de las 25 Mejores Empresas para Trabajar en Chile (Great Place to Work 2013) y una de las 18 Empresas más Socialmente Responsables del país (Ranking RSE ProHumana).

El 16 de mayo de 2012, VTR lanzó oficialmente su servicio móvil de voz, datos y Banda Ancha Móvil, tras un período de marcha blanca y co-creación donde participaron activamente más de 12 mil clientes. Este proceso le permitió a VTR diseñar una oferta comercial única en la industria con beneficios pro consumidor enfocados en satisfacer las demandas de los clientes móviles.

VTR se compone de tres servicios fundamentales: Internet – Televisión – Telefonía